Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Ces conditions expliquent les règles d’utilisation de TouchMedia CRM, le service de suivi des campagnes publicitaires et de reporting exploité par TouchMedia.

1. Accès au CRM

Le service est réservé aux personnes autorisées par TouchMedia ou par le responsable du compte concerné. Chaque utilisateur accède aux fonctionnalités et aux données prévues pour son rôle. Les éventuels engagements commerciaux restent définis par les contrats applicables.

En utilisant le CRM, vous vous engagez à respecter ces conditions et la politique de confidentialité.

2. Protection du compte et utilisation autorisée

Vos identifiants doivent rester confidentiels. Vous devez signaler rapidement un accès suspect à votre administrateur. Il est interdit de contourner les droits d’accès, de consulter les données d’un autre client sans autorisation ou de perturber le fonctionnement du service.

Avant toute saisie, modification, association de compte ou transmission d’un reporting, vérifiez que vous intervenez sur le bon client, la bonne campagne et la bonne période.

3. Connexion aux plateformes publicitaires

Vous devez être habilité à connecter les comptes publicitaires concernés. Les autorisations Google sont accordées directement sur Google et permettent au CRM de récupérer les informations nécessaires aux reportings.

Le CRM peut préparer, exécuter et nettoyer des rapports techniques dans les plateformes connectées lorsque cette opération est nécessaire à la récupération des résultats. Les droits disponibles et le fonctionnement des plateformes peuvent limiter les informations obtenues.

Vous pouvez retirer l’autorisation depuis votre compte Google. Le retrait arrête les futures récupérations utilisant cette autorisation ; il ne supprime pas automatiquement l’historique déjà conservé par le CRM.

4. Lecture et vérification des résultats

Les reportings réunissent des données issues des plateformes et, selon les cas, des saisies manuelles. Leur disponibilité dépend notamment des droits d’accès, des délais de traitement, des limites des API et des règles de mesure propres à chaque source.

Une donnée absente ou indisponible ne signifie pas nécessairement un résultat nul. Pour comparer des chiffres, vérifiez la même période, la même devise, le même périmètre et les mêmes règles de comptage. Signalez les écarts avant de modifier les données ou d’utiliser le reporting pour une décision.

5. Confidentialité et partage

Les informations commerciales, les résultats et les fichiers du CRM doivent être utilisés uniquement dans le cadre des missions autorisées. Les exports et les liens de reporting doivent être transmis seulement aux destinataires prévus pour le client concerné.

Les modalités d’accès, d’utilisation et de conservation des données sont détaillées dans la politique de confidentialité.

6. Fonctionnement du service et assistance

Le service peut être interrompu pour une maintenance, un incident ou une indisponibilité d’une plateforme connectée. Un accès peut être limité ou suspendu pour protéger les données ou en cas d’utilisation non autorisée.

Pour une question, une demande concernant vos données ou un problème d’utilisation, contactez votre interlocuteur TouchMedia, l’administrateur du CRM ou la rubrique Contact de TouchMedia.

Ces conditions peuvent être mises à jour pour tenir compte des évolutions du service. La date en haut de page indique leur dernière mise à jour.